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iso9001简介：
当前的过程绩效可描述为每位填表员13.3个差错，但经过分析可以揭示出这并非过程能力：对于B填写员而言，20个差错中有16个因误解了操作程序所致。问题澄清后，该填写员的第3类差错便不再出现。
与之相对照，E填写员的36个差错遍及所有29个类型。该人被调换到了其他岗位所有填写员都出现了第5类差错。分析表明，这是由于填写员与审核员对于作业指导书的不同理解所致。当这一问题澄清后，第5类差错便消失了。
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